面带微笑

(二)通话时的语气语调：

讲话轻一点

低音足一些

语速慢一些

吐字清楚

表达清晰

二、接电话礼仪

三声之内接听电话

报出名字及问候，询问来电事项

确认对方(姓名，车型，车牌号)

向客户说明客户所提问题

客户问的问题过多时，需要汇总确认来电事项

礼貌地结束电话

客户先挂电话

三、接电话时的注意事项

四、打电话礼仪

拨出电话

自我介绍

确认对方及问候

说明来电缘由

有必要的话汇总确认

礼貌地结束谈话

挂断电话

五、打电话时的注意事项

第六部分：巨鹿汽车4s店销售顾问处理客户投诉技巧

一、处理客户投诉的基本要求

二、客户投诉处理要领

客户投诉的来源和依据

接待处理

处理客户情绪

找出客户投诉原因

三、客户投诉处理流程

做好应对顾客不满的态度准备

抓住顾客不满的真实意图

把握处理顾客异议的时机和原则

应对顾客对产品和服务上的异议

破解顾客“自我批评”式的异议

见招拆招化解顾客的抱怨

灵活应对顾客的投诉

咨询电话：15081754822