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巨鹿某品牌汽车4s店服务礼仪培训课程大纲
发表时间:2021-4-6 15:31:00 来源: 互联网  点击次数:2586次   
核心提示:巨鹿某品牌汽车4s店服务礼仪培训课程
邢台礼仪培训报名电话 邢台中专招生报名电话

巨鹿某品牌汽车4s店服务礼仪培训课程



市场竞争的激烈让各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升核心竞争力和美誉度。



汽车销售企业作为社会窗口的服务行业,其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。



第一部分:汽车4s店职业形象塑造


一、男性仪容仪表


二、女性仪容仪表



第二部分:服务礼仪之专业举止


(一)动作语


1、手势语


2、站姿


3、坐姿


4、走姿


5、蹲姿


(二)表情语


三、能力训练


项目一:微笑、目光训练


项目二:站姿训练


项目三:走姿训练


项目四:坐姿训练


项目五:蹲姿训练


项目六:手势礼仪训练


项目七:鞠躬礼


项目八:综合训练




第三部分:巨鹿汽车4s店服务人员常见礼仪规范


问候礼仪


称呼礼仪


引导礼仪(引导手势、引导距离)


介绍礼仪


握手礼仪


名片礼仪


奉茶礼仪


乘车礼仪


交往距离


电梯礼仪


第四部分:巨鹿汽车4s店服务人员接待礼仪


一、接待礼仪的要求


二、顾客进门


三、和客户的交流


四、和顾客的沟通


“说什么”与“怎么说”


销售人员的“七不问”


洽谈座次的安排


五、接待中的举止规范


1、常用手势


展示物品


递接物品


指示方位


如何做引导


2、握手、致意礼仪


3、上下楼梯、进出电梯、进出门


4、积极的身体语言


5、几种不好的身势语言



第五部分:巨鹿汽车4s店销售顾问电话礼仪


一、通话前的准备工作


(一)通话前的调整:


调整好心情


调整好坐姿


使用积极、热情的语音,让客户感觉在受到

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