完整的长治酒店新员工培训大纲

长治酒店培训包含酒店基层员工培训、酒店管理队伍培训、酒店员工心态培训、酒店服务营销培训、酒店服务礼仪培训、酒店销售服务技能培训、 筹备期酒店岗位技能培训、筹备期酒店员工心态培训等。 

长治酒店培训课程大纲： 

★ 第一章、酒店的基础知识； 

★ 第二章、酒店从业优势； 

★ 第三章、酒店的介绍； 

★ 第四章、优质对客服务；

 ★ 第五章、职业道德与修养； 

★ 第六章、仪容仪表； 

★ 第七章、长治酒店员工礼仪礼节； 

★ 第八章、长治酒店员工的礼貌规范； 

★ 第九章、语言规范； 

★ 第十章、电话礼仪； 

★ 第十一章、长治酒店投诉处理技巧； 

一、对投诉进行分析

1、客户离开的原因

2、案例点评

二、分析投诉的类别

1、控告性投诉

2、批评性投诉

3、建设性投诉

三、对投诉人的分析

1、一般客人与VIP客人

2、陌生客人与熟悉客人

3、案例分析

咨询电话：15081754822