培训目的

开展案场服务人员的礼仪培训，旨在规范接待流程、强化接待礼仪、提升服务水平。

培训效果

通过培训，员工对案场接待礼仪、接待细节等有清晰的认识，并结合所学对自己日常接待工作细节进行认真检视，实景演练，纠正了平时接待工作中的错误点。大家纷纷表示，培训内容合理实用、举例说明浅显易懂，将对提高个人修养、提升服务水平起到积极的作用。

课程大纲

第一讲：案场服务礼仪重要性

第二讲：案场阳光——形象礼仪

第三讲：案场接待礼仪

一、案场问候礼仪

二、案场称呼礼仪

三、案场鞠躬礼礼仪

四、握手礼仪

四、案场介绍礼仪——尊者居后的介绍要领

五、名片礼仪

六、案场茶水服务礼仪

七、送宾礼仪

八、各种场合的位次礼仪

九、电话沟通的礼仪

第四讲：案场优雅仪态礼仪

一、手势礼仪——凸显个人修养提升企业形象的礼仪细节

二、案场服务中的专业引领——倍增企业形象

1. 引领参观沙盘礼仪

2. 引领上下楼梯礼仪

3. 引领参观样板房礼仪

三、优雅形体气质训练

第五讲：案场客户沟通实战礼仪

一、以人为本的沟通密码

二、客户心理冰山图

三、沟通法则—用嘴不如用心

四、面对高端客户，如何说话会更受欢迎

五、会倾听才能赢得沟通

1. 增加客户表达欲望的倾听要领

2. 倾听时增加好感的身体语言

3. 倾听后赢得客户好感的必杀技

六、沟通现场的位置心理

七、沟通中的逐步推进法

八、何时运用“恐慌心理”说服法

九、沟通中的同理心应用

第六讲：案场客户沟通技巧

四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式

咨询电话：15081754822