南和房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练课程内容

第一讲：房地产员工职业态度

耐心对待你的客户

把职业当成你的事业

用最高职业标准要求自己

第二讲：房地产员工职业习惯

一、关注细节

细节决定成败

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

二、团队合作

团队精神的定义和标准

展现出你的团队精神

有全局观念

三、换位思考

你帮领导，他也会帮你换位思考

强化你的领导力

职业经理人与老板换位思考

第四讲：南和房地产员工工作形象塑造

一、形象仪表与成功

第一印象的重要性

形象对成功的影响力

二、强化形象魅力的技能

仪容的修饰

护肤养颜知识

化妆技巧示范

化妆练习

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

四、服务人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

五、服务人员体姿礼仪

仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

六、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

学会服务微笑

微笑的重要性

微笑的价值

微笑的种类

训练微笑

第四讲：南和房地产员工接待客户时的礼仪

问候礼

称呼礼

鞠躬礼

握手礼

介绍礼

使用名片的礼仪

各种场合的位次礼仪

电话沟通的礼仪

交往距离

看茶礼仪

迎送礼

讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场模拟、讲师点评

第五讲：南和房地产员工客户沟通礼仪

一、服务人员语言规范意识的培养

口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅

二、销售接待文明用语

日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

三、服务忌语

四、客户沟通技巧

倾听技巧

个人风格分析

响应风格与方式

四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式

第六讲：南和房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练总结

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